１　会社全体でお客様対応に積極的に取り組みます。

２　お客様対応プロセスの手順を明確化することで、効率的なお客様対応に取り組みます。

３　お客様からのご意見・ご要望を品質、製品及びお客様対応プロセスの改善に活用します。

４　お客様対応プロセスの維持及び改善のために社内の整備や社員等の研修の充実を図ります。

５　関連法令を遵守します。

６　お客様対応の結果について、積極的に公開します。