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お問い合わせ

CONTACT

取り扱い店舗をおたずねの場合は、具体的なシリーズ名や品番などできるだけ詳しくお聞かせください。

株式会社ルシアン お客様センター

通話無料

0120-817-125

※お電話での受付時間は、土・日・祝を除く9:00~17:30となります。

メール(インターネット)でのお問い合わせは、お問い合わせフォームをご利用ください。
※個人情報に関するお問い合わせは、下記お問い合わせフォームもしくはお電話にてお申し出ください。

 

 

お客さまからよくいただくご質問とその回答を紹介いたします。
この中にないご質問は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

  • インナーウェアに関して

  • 生地/刺しゅう・コスモ
    (手芸用品)に関して

  • オンラインショップに関して

  • その他

Q. 取り扱い店舗を教えてください。
A商品によりましてお取扱い店舗が異なります。
品番がおわかりでしたらお調べいたしますので、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
品番は、洗濯タグ先端部分に記載の7~8ケタの英数文字です。
またご希望のサイズ・色もお聞かせください。
お問い合わせフォーム
Q. ルシアン商品はインターネットで買えますか?
A現在、インナーブランドをインターネットで販売しています。ネットで購入できる商品はこちらです。
ルシアンオンラインショップ
Q. ブラジャーの洗濯方法は?
A基本的には、商品に縫い付けられている取り扱い絵表示にしたがってください。手洗いの場合、ぬるま湯に洗剤をよく溶かし、やさしく洗ってください。すすぎはじゅうぶんに行い、その後、タオル等でつつんで押しながら水分を取ってください。

Q. 取り扱い店舗を教えてください。
Aお取り扱い店舗をお探しいたしますので、「問い合わせフォーム」に、お探しのシリーズ名・品番・カラー・ご希望地域など具体的にご記入ください。
お問い合わせフォーム
Q. インターネットで買えますか?
A全ての商品ではございませんが、ルシアンオンラインショップでご購入できるものもございます。詳しくはこちらをご覧ください。
ルシアンオンラインショップ
Q. ルシアンの生地で作った作品を個人のページに掲載したいのですが・・・。
A個人のホームページなどで、個人でお作りいただいた作品を紹介されることは差し支えございません。
Q. ルシアンの生地で作った作品を、自分のホームページ、ネットオークション、フリーマーケットなどで販売したいのですが・・・。
A当社オリジナルの生地を使用して、個人でデザインし制作された作品をご自身のホームページ、ネットオークション、フリーマーケットなどで販売されることは差し支えございません。ただし、販売された作品によって生じたトラブル等につきましては、当社は一切関知いたしませんので、制作者ご自身の責任にて行っていただくようお願いします。
なお、下記のコレクションに関しまして、当社が所有しておりますのは布の販売ライセンスのみです。従って、生地を作品化または製品化して販売されることはご遠慮ください。
「いないいないばあっ!」
「MONSTER HUNTER」
「リサとガスパール」
「ラガディ・アン&アンディ」
「アイランドスタイルキャシーマム」
「ホールマークデザインコレクション」
「キュート コレクション」
「isso ecco & ハート」
「Quilts1989 / 100ネエサン」
「Aiken Drum(エイキン ドラム)」
「atsumi(アツミ)」
「Fujico Collection(フジコ コレクション)」
「Emi iwakiri(エミ イワキリ)」
Q. 生地見本および商品カタログはありますか?
Aあいにくご用意しておりません。
Q. 刺しゅう作品が汚れてしまったら・・・
A 「刺しゅう作品の洗たくのしかた」を確認してください。
Q. ホビークラフト用品の取引を希望します。
A 「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
お問い合わせフォーム

Q. 会員登録しないと買い物できないのですか?
A会員にならなくてもご購入いただけます。
ただし、会員登録をされませんとご注文後にポイントが付与されません。
Q. パスワードを忘れたのですが・・・。
A会員ログインページより、「パスワードの再設定」手続きを行ってください。
Q. 電話での注文はできますか?
A申し訳ございませんが、電話でのご注文は承っておりません。
Q. 携帯電話からの注文はできますか?
A申し訳ございませんが、携帯電話からのご注文はできません。
インターネット接続できるパソコン、スマートフォン、タブレットからルシアンオンラインショップにアクセスして、ご注文いただけます。
URL: https://e-shop.lecien.co.jp/top/
Q. ポイントはどうやって貯めればよいのですか?保有ポイント数はどうやってわかりますか?
A会員ログイン後に注文を完了されますと、お買い上げ金額100円につき2ポイントを付与いたします。
保有ポイント数はマイページのポイント履歴一覧からご確認いただけます。
ポイント利用方法については、ルシアンオンラインショップご利用ガイド「ポイントについて」をお読みください。
ルシアンオンラインショップ ご利用ガイド「ポイントについて」
Q. ルシアンからのメールが受信できないのですが…。
A以下の場合、弊社から自動配信されます確認メールが迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性がございます。ご注意ください。
(1)フリーメールをお使いの場合
(2)ケータイアドレスで受信制限(PCメール拒否など)をかけている場合
Q. 領収書が欲しい場合はどうしたらいいですか?
A領収書はご利用の決済方法にて下記内容をご確認ください。
※経理計上には、商品に同梱しております「お届け明細書」及び下記の各書類が必要になりますので大切に保管ください。
【クレジットカードでお支払いの場合】
クレジットカード会社から発行される明細書をもって、領収書に代えさせていただきます。
【代金引換でお支払いの場合】
送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって、領収書に代えさせていただきます。

Q. 採用情報を知りたいのですが・・・。
A 「採用情報」をご覧ください。
Q. 取引を希望します。
A商材によりまして担当部門が異なりますので、「問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
お問い合わせフォーム
Q. 社名の由来は何ですか?
A当社は戦後、レースの輸入・販売を始めました。
当時の主な取引先であったフランスのルシアン・ギルバート社が、「ルシアン」を商標として使っており、次第にレース市場では「ルシアン」として名が広がっていきました。
その後は”ルシアン野村”をコーポレートブランドとしておりましたが、1992年社名を「野村株式会社」から「株式会社ルシアン」へと変更いたしました。